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Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos») rigen la relación comercial entre Divergentes Media, S.A.S. de C.V. (en adelante, «Divergentes», «nosotros») y sus clientes (en adelante, el «Cliente»), respecto de la venta de productos y la prestación de servicios. Al aceptar una cotización, emitir una orden de compra o recibir un producto o servicio, el Cliente declara conocer y aceptar estos Términos.

1. Ámbito y productos

Divergentes ofrece:

  1. Productos de hardware y tecnología: equipo de cómputo, impresoras y periféricos, componentes, redes, y otros bienes físicos.
  2. Servicios profesionales: desarrollo de software, implementación de ERP/Odoo, consultoría en inteligencia de negocios (BI), soporte y mantenimiento, marketing digital y capacitación, facturados por horas o por proyecto.
  3. Servicios de eventos y activaciones BTL: personal para activaciones, edecanes y servicios asociados, medidos en horas de servicio.
  4. Suscripciones y licencias: acceso a plataformas y licenciamiento de software.

Cada tipo de producto o servicio se rige por las condiciones generales de estos Términos y por las condiciones específicas de su cláusula correspondiente.

2. Cotizaciones y pedidos

  1. Toda cotización tiene una validez indicada en el propio documento; a falta de indicación, su validez es de quince (15) días calendario.
  2. El pedido se considera en firme cuando el Cliente acepta la cotización por escrito, emite orden de compra o realiza el anticipo correspondiente.
  3. El Cliente renuncia expresamente a sus propias condiciones generales de compra. Cualquier modificación a estos Términos debe pactarse por escrito de forma previa.

3. Precios, impuestos y facturación electrónica

  1. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación en contrario.
  2. Todos los precios están sujetos al Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA) del 13%, y a los demás tributos que resulten aplicables conforme a la legislación de la República de El Salvador.
  3. Divergentes emite Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda. El Cliente es responsable de proporcionar de forma correcta y completa los datos requeridos para la emisión (nombre o razón social, NIT/NRC, dirección, correo electrónico y giro).
  4. El DTE y su representación gráfica se remiten al correo electrónico proporcionado por el Cliente.

4. Condiciones de pago

  1. Servicios profesionales y proyectos: salvo pacto distinto por escrito, se factura un anticipo del cincuenta por ciento (50%) al iniciar y el saldo contra la entrega o según los hitos acordados en la propuesta.
  2. Hardware y bienes físicos: pago de contado al momento de la entrega, salvo que se haya aprobado una línea de crédito por escrito.
  3. En caso de mora, Divergentes podrá suspender la entrega de bienes o la prestación de servicios, sin necesidad de aviso previo, hasta la regularización del pago, y reclamar los intereses y gastos de cobranza que correspondan conforme a la ley.
  4. Los bienes entregados permanecen en propiedad de Divergentes hasta su pago total (reserva de dominio).

5. Entrega de hardware

  1. Los plazos de entrega son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pedido y, cuando aplique, de la recepción del anticipo.
  2. El riesgo sobre los bienes se transfiere al Cliente al momento de la entrega. Es responsabilidad del Cliente verificar, al recibir, que el producto corresponde a lo solicitado y que no presenta daños visibles.
  3. Los plazos pueden verse afectados por la disponibilidad de los proveedores y fabricantes, y por trámites de importación cuando corresponda.

6. Garantía de hardware

  1. Los productos de hardware están cubiertos por la garantía que otorga cada fabricante, según sus propios términos, cobertura y plazos.
  2. Divergentes apoya al Cliente en la gestión del trámite de garantía ante el fabricante o distribuidor autorizado, pero no asume una garantía propia adicional a la del fabricante.
  3. La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida, sobretensiones eléctricas, líquidos, software no autorizado, ni el desgaste normal de consumibles.

7. Devoluciones y cambios de hardware

  1. No se aceptan devoluciones por desistimiento o cambio de opinión.
  2. Solo se aceptan cambios por defecto de fábrica, reportados dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega, con el producto en su empaque original y acompañado del DTE correspondiente.
  3. Verificado el defecto, Divergentes gestionará el cambio por un producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

8. Servicios profesionales

  1. El alcance, los entregables y el esfuerzo estimado se definen en la propuesta o contrato de cada proyecto. Los servicios por horas se registran y facturan según el tiempo efectivamente dedicado.
  2. Cualquier requerimiento fuera del alcance acordado (cambios de alcance) será cotizado y facturado por separado, previa aprobación del Cliente.
  3. El Cliente se compromete a proporcionar de forma oportuna la información, los accesos y las aprobaciones necesarios. Los retrasos atribuibles al Cliente pueden afectar los plazos y costos.
  4. Salvo pacto en contrario, los servicios se prestan como una obligación de medios, aplicando la diligencia y las buenas prácticas profesionales de la industria.

9. Servicios de eventos y activaciones BTL

  1. Estos servicios se cotizan por horas de servicio del personal (por ejemplo, edecanes o promotores) y por los recursos asociados que se indiquen en la propuesta.
  2. La confirmación del servicio requiere el anticipo acordado. La reprogramación o cancelación por parte del Cliente debe notificarse con la anticipación indicada en la propuesta; de lo contrario, podrán aplicarse cargos por el personal y los recursos ya comprometidos.
  3. El Cliente proporcionará las condiciones de sede, logística y seguridad razonables para la ejecución del servicio.

10. Suscripciones y licencias

  1. Las suscripciones a plataformas y las licencias de software se rigen por el plazo, la vigencia y las condiciones de uso indicadas al momento de la contratación y, cuando aplique, por los términos del titular de la plataforma o del software.
  2. Salvo indicación en contrario, las suscripciones se facturan por adelantado según su periodicidad. La falta de pago puede suspender o dar de baja el acceso.

11. Propiedad intelectual

  1. La titularidad de los entregables desarrollados para el Cliente se define en la propuesta o contrato específico de cada proyecto; a falta de estipulación, se entenderá conforme a lo allí acordado.
  2. En todo caso, Divergentes conserva la propiedad de su conocimiento previo, metodologías, herramientas y componentes reutilizables desarrollados con independencia del proyecto.
  3. Las marcas, nombres comerciales y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Confidencialidad y protección de datos

  1. Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra con motivo de la relación comercial.
  2. Divergentes trata los datos personales del Cliente únicamente para gestionar la relación comercial, la facturación y el cumplimiento de sus obligaciones legales, conforme a la legislación aplicable en El Salvador.

13. Limitación de responsabilidad

  1. La responsabilidad de Divergentes por cualquier reclamo relacionado con un producto o servicio se limita al valor efectivamente pagado por ese producto o servicio.
  2. Divergentes no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del negocio del Cliente, salvo en los casos en que la ley no permita esta limitación.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, disposiciones de autoridad, escasez de suministro, entre otras). El plazo afectado se prorrogará por el tiempo que dure la causa.

15. Cancelaciones

La cancelación de un pedido o servicio por parte del Cliente da derecho a Divergentes a facturar los bienes ya adquiridos, los servicios ya prestados y los recursos comprometidos de forma no reversible hasta la fecha de la cancelación, incluido el anticipo no reembolsable cuando así se haya pactado.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrlo, se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, renunciando a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: Divergentes Media, S.A.S. de C.V. — Correo: info@divergentesmedia.com — Teléfono: +503 2379-3136 — WhatsApp: +503 7854-7251 — Web: https://www.divergentesmedia.com